{"id":714,"date":"2026-02-18T10:43:53","date_gmt":"2026-02-18T10:43:53","guid":{"rendered":"https:\/\/masterkeys.ch\/?page_id=714"},"modified":"2026-04-22T14:45:33","modified_gmt":"2026-04-22T14:45:33","slug":"conditions-generales-de-vente","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/masterkeys.ch\/en\/conditions-generales-de-vente\/","title":{"rendered":"Terms and Conditions of Sale"},"content":{"rendered":"
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Terms and Conditions of Sale
\u00a0MasterKeys<\/span><\/h2>\r\n

Version en vigueur au : 01\/03\/2026
Les pr\u00e9sentes Conditions G\u00e9n\u00e9rales de Vente (ci-apr\u00e8s \u00ab CGV \u00bb) r\u00e9gissent les relations contractuelles entre :
MasterKeys<\/span>
Chemin du Petit-pont 1<\/span>
1272 Genolier<\/span>
Suisse<\/span>
Repr\u00e9sent\u00e9e par : M. Samy CHERRAT, en qualit\u00e9 de responsable de la soci\u00e9t\u00e9 MasterKeys
Et toute personne physique ou morale recourant aux services de la Soci\u00e9t\u00e9

1. PR\u00c9AMBULE<\/span>
MasterKeys est une conciergerie priv\u00e9e sp\u00e9cialis\u00e9e dans la gestion et l\u2019organisation de prestations sur mesure destin\u00e9es \u00e0 une client\u00e8le exigeante et internationale.
Les services propos\u00e9s sont personnalis\u00e9s, confidentiels et r\u00e9alis\u00e9s selon les standards les plus \u00e9lev\u00e9s du secteur du luxe.
Toute commande implique l\u2019acceptation pleine, enti\u00e8re et sans r\u00e9serve des pr\u00e9sentes CGV.

2. NATURE DES SERVICES<\/span>
Les prestations peuvent inclure notamment :
Gestion de propri\u00e9t\u00e9s de prestige
Intendance et coordination de r\u00e9sidences secondaires
Organisation d\u2019\u00e9v\u00e9nements priv\u00e9s
Services lifestyle et assistance personnelle
R\u00e9servations exclusives (transport, aviation priv\u00e9e, yachts, restaurants, h\u00e9bergements, exp\u00e9riences)
Coordination de prestataires tiers
Les services sont fournis sur mesure selon les besoins sp\u00e9cifiques du Client.
La Soci\u00e9t\u00e9 peut agir :
En qualit\u00e9 de prestataire direct
En qualit\u00e9 d\u2019interm\u00e9diaire mandat\u00e9
Lorsque la Soci\u00e9t\u00e9 agit comme interm\u00e9diaire, elle n\u2019est tenue que d\u2019une obligation de moyens dans la s\u00e9lection et la coordination des prestataires tiers.

3. FORMATION DU CONTRAT<\/span>
Toute prestation fait l\u2019objet :
D\u2019une demande formelle du Client
D\u2019un devis ou d\u2019une proposition personnalis\u00e9e
D\u2019une acceptation \u00e9crite du Client
Le cas \u00e9ch\u00e9ant, du versement d\u2019un acompte
Le contrat est r\u00e9put\u00e9 form\u00e9 \u00e0 r\u00e9ception de l\u2019acceptation \u00e9crite et, si requis, du paiement de l\u2019acompte.
La Soci\u00e9t\u00e9 se r\u00e9serve le droit de refuser toute demande incompatible avec son \u00e9thique, ses standards ou la l\u00e9gislation en vigueur.

4. TARIFS<\/span>
Les prix sont exprim\u00e9s en francs suisses (CHF), hors taxes le cas \u00e9ch\u00e9ant.
Les prestations peuvent \u00eatre factur\u00e9es :
\u00a0 \u00a0 *Au forfait
\u00a0 \u00a0 *\u00c0 l\u2019heure
\u00a0 \u00a0 *Sur abonnement
* Sur devis personnalis\u00e9
Tous frais engag\u00e9s pour le compte du Client (prestataires tiers, transports, achats sp\u00e9cifiques, frais d\u2019urgence, etc.) sont factur\u00e9s en sus.
Un pr\u00e9paiement int\u00e9gral peut \u00eatre exig\u00e9 pour toute prestation impliquant des tiers.

5. MODALIT\u00c9S DE PAIEMENT<\/span>
Sauf stipulation contraire :
Un acompte de 50 % minimum peut \u00eatre exig\u00e9
Le solde est payable \u00e0 r\u00e9ception de facture
D\u00e9lai de paiement : 10 jours nets
Tout retard entra\u00eene :
Int\u00e9r\u00eats moratoires conform\u00e9ment au droit suisse
Facturation des frais administratifs et de recouvrement
Suspension imm\u00e9diate des services en cours
La Soci\u00e9t\u00e9 se r\u00e9serve un droit de r\u00e9tention sur toute prestation en cas de non-paiement.

6. ABONNEMENTS ET SERVICES VIP<\/span>
Dans le cadre d\u2019un abonnement ou d\u2019un contrat VIP :
Les conditions sp\u00e9cifiques sont d\u00e9finies dans un contrat s\u00e9par\u00e9
Les prestations non utilis\u00e9es ne sont pas remboursables sauf disposition contraire
La Soci\u00e9t\u00e9 peut r\u00e9silier l\u2019abonnement en cas de comportement abusif ou de non-paiement

7. ANNULATION ET R\u00c9SILIATION<\/span>
7.1 Annulation par le Client<\/span>
Toute annulation doit \u00eatre notifi\u00e9e par \u00e9crit.
Les conditions suivantes s\u2019appliquent :
Plus de 14 jours avant la prestation : remboursement hors frais engag\u00e9s
Entre 14 et 7 jours : 50 % du montant total d\u00fb
Moins de 7 jours : 100 % du montant d\u00fb
Les sommes engag\u00e9es aupr\u00e8s de prestataires tiers ne sont en aucun cas remboursables.
7.2 R\u00e9siliation par la Soci\u00e9t\u00e9<\/span>
La Soci\u00e9t\u00e9 peut mettre fin \u00e0 toute prestation imm\u00e9diatement en cas :
De non-paiement
De comportement inappropri\u00e9
De demande contraire \u00e0 la loi
D\u2019atteinte \u00e0 son image ou \u00e0 celle de ses partenaires

8. RESPONSABILIT\u00c9<\/span>
La Soci\u00e9t\u00e9 est tenue \u00e0 une obligation de moyens.
Sa responsabilit\u00e9 est strictement limit\u00e9e :
Au montant total factur\u00e9 pour la prestation concern\u00e9e
Aux dommages directs et prouv\u00e9s uniquement
Sont exclus :
Perte de chance
Perte d\u2019exploitation
Pr\u00e9judice d\u2019image
Dommages indirects
La Soci\u00e9t\u00e9 ne saurait \u00eatre tenue responsable :
Des retards imputables \u00e0 des tiers
Des d\u00e9cisions administratives ou gouvernementales
Des \u00e9v\u00e9nements de force majeure

9. FORCE MAJEURE<\/span>
Constituent des cas de force majeure notamment :
Catastrophes naturelles
Pand\u00e9mies
D\u00e9cisions gouvernementales
Gr\u00e8ves
Conflits internationaux
Dans ces cas, la responsabilit\u00e9 de la Soci\u00e9t\u00e9 ne pourra \u00eatre engag\u00e9e.

10. OBLIGATIONS DU CLIENT<\/span>
Le Client s\u2019engage \u00e0 :
Fournir des informations exactes
Respecter les lois locales et internationales
Adopter un comportement conforme aux standards de biens\u00e9ance
Le Client est seul responsable des personnes qu\u2019il invite ou mandate.

11. CONFIDENTIALIT\u00c9<\/span>
La Soci\u00e9t\u00e9 s\u2019engage \u00e0 une confidentialit\u00e9 absolue concernant :
L\u2019identit\u00e9 du Client
Ses demandes
Ses biens
Ses donn\u00e9es
Aucune information ne sera divulgu\u00e9e sans autorisation \u00e9crite pr\u00e9alable, sauf obligation l\u00e9gale.

12. PROTECTION DES DONN\u00c9ES<\/span>
Les donn\u00e9es personnelles sont trait\u00e9es conform\u00e9ment :
\u00c0 la Loi f\u00e9d\u00e9rale suisse sur la protection des donn\u00e9es (LPD)
Le cas \u00e9ch\u00e9ant, au R\u00e8glement g\u00e9n\u00e9ral europ\u00e9en sur la protection des donn\u00e9es (RGPD)
Le Client dispose d\u2019un droit d\u2019acc\u00e8s, de rectification et de suppression de ses donn\u00e9es.
13. ASSURANCE<\/strong>
La Soci\u00e9t\u00e9 dispose d\u2019une assurance responsabilit\u00e9 civile professionnelle.
Il appartient au Client de disposer des assurances n\u00e9cessaires couvrant ses biens, invit\u00e9s et activit\u00e9s.

14. PROPRI\u00c9T\u00c9 INTELLECTUELLE<\/span>
Tous les \u00e9l\u00e9ments du site internet et documents commerciaux demeurent la propri\u00e9t\u00e9 exclusive de MasterKeys.
Toute reproduction est strictement interdite sans autorisation \u00e9crite.

15. DROIT APPLICABLE ET FOR JURIDIQUE<\/span>
Les pr\u00e9sentes CGV sont r\u00e9gies exclusivement par le droit suisse.
Tout litige rel\u00e8ve de la comp\u00e9tence exclusive des tribunaux du Canton de Vaud, sous r\u00e9serve des dispositions l\u00e9gales imp\u00e9ratives.

16. DISPOSITIONS FINALES<\/span>
Si une clause des pr\u00e9sentes CGV devait \u00eatre d\u00e9clar\u00e9e invalide, les autres dispositions demeurent pleinement applicables.
La nullit\u00e9 d\u2019une clause n\u2019entra\u00eene pas la nullit\u00e9 de l\u2019ensemble des CGV.<\/p>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n

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